Efficacite et navigabilite d'un site web

Titre : Efficacité et Navigabilité d’un Site Web

Auteurs : Jacques Nantel et Abdelouahab Mekki-Berrada

Année de publication : 2005

Description : Cette étude challenge l’idée communément admise selon laquelle un temps de chargement rapide ou un minimum de clics sur un site web contribuent significativement à une meilleure expérience utilisateur. Selon les conclusions de cette recherche collaborative impliquant plusieurs entreprises canadiennes, le critère prépondérant influençant la satisfaction des internautes concerne plutôt la diminution du nombre d’impasses rencontrées pendant la navigation.

Pour arriver à ces résultats, près de 700 consommateurs ont vu leur comportement de navigation examiné selon une méthodologie rigoureuse faisant appel à la triangulation de trois techniques de collecte de données : évaluation d’échelles de mesure, analyse de protocoles et suivi des chemins de navigation (clickstream analysis).

Il ressort de ces travaux que les utilisateurs accordent une importance moindre aux sites sobres et épurés, préférant voir apparaitre sur un site des éléments familiers facilitant l’orientation. Ces conclusions orientent donc vers une nouvelle approche dans le développement de sites web axés sur la satisfaction client, priorisant ainsi l’expérience utilisateur par rapport aux contraintes techniques.

Mots-clés : Expérience Utilisateur, Satisfaction Client, Ergonomie Web, Triangulation Méthodologique, Consommateur, Clickstream Analysis, Design Web, Navigation, Impasse, Familiarité